Politica di reso e cambio

Nestperlens (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione le seguenti indicazioni per gestire in modo chiaro le richieste di reso e sostituzione, garantendo un processo ordinato e trasparente.

1. Periodo per la richiesta

Dalla data di consegna dell’ordine, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni.

Le richieste inviate entro questo periodo verranno prese in carico regolarmente; oltre tale termine, potrebbero non essere accettate.

2. Casi applicabili

È possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Presenza di difetti visibili o danni al prodotto
• Problemi di qualità o funzionamento
• Odori anomali o differenze di colore evidenti
• Prodotto ricevuto diverso da quanto ordinato
• Richiesta di reso senza motivo, se il prodotto è in condizioni integre

3. Procedura di reso

Invio della richiesta: contattaci via email o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e, se possibile, immagini o video del prodotto.

Verifica: dopo la valutazione, riceverai conferma e le istruzioni per il reso, incluso l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

Preparazione del pacco: il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, i materiali inclusi e utilizzando l’etichetta di reso presente nella confezione originale.

Ricezione e controllo: una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica. Se conforme alle condizioni dichiarate, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Richiesta: contattaci fornendo i dettagli dell’ordine e la motivazione della sostituzione.

Conferma: dopo l’approvazione, riceverai le indicazioni per la restituzione del prodotto.

Reso del prodotto: il prodotto deve essere inviato con accessori e materiali originali, includendo l’etichetta di reso.

Nuova spedizione: dopo la verifica, provvederemo all’invio del nuovo prodotto.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto (come Mastercard, VISA, ecc.).

Il tempo di elaborazione è generalmente di 2–3 giorni lavorativi, mentre i tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario.

In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

6. Costi di spedizione

• Se il reso o la sostituzione è dovuto a problemi del prodotto, i costi sono a nostro carico
• Per resi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico dell’utente

7. Note importanti

• Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti
• L’etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere utilizzata durante la restituzione
• I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati
• Si consiglia di conservare una prova della spedizione fino al completamento del processo

8. Contatti

Indirizzo: 3572 YORK DR, DOUGLASVILLE, GA 30135-2332, United States

Telefono: +1 (646) 400-3739

Email: info@nestperlens.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)